Jedna liczba dla zarządu
eNPS pokazuje, czy pracownicy poleciliby firmę jako pracodawcę — prosto i porównywalnie w czasie.
Badanie eNPS
Badanie eNPS, po którym wiadomo, co zrobić
Krótka, anonimowa ankieta, czytelny raport dla zarządu i 2–3 konkretne działania po każdym pomiarze. Kolejny pomiar pokazuje, czy zadziałały.
Czym jest badanie eNPS
eNPS (Employee Net Promoter Score) to jedno pytanie: „Jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz tę firmę jako miejsce pracy?”, z odpowiedzią w skali 0–10. Wynik to odsetek promotorów (9–10) minus odsetek krytyków (0–6), w zakresie od −100 do +100. To nie jest średnia, dlatego łatwo go porównywać między pomiarami.
Sama liczba rzadko wystarcza. W firmie do kilkuset osób zmiana o 5–10 punktów może oznaczać zmianę zdania kilku osób. Dlatego rekomendujemy badanie z siedmioma obszarami pracy: pokazuje, czy zmiana jest realna i gdzie warto działać.
Co zyskujecie
Cztery korzyści dla firmy
Wiadomo, gdzie działać
Raport wskazuje trzy najmocniejsze i trzy najsłabsze obszary pracy.
Widać efekt zmian
Kolejny pomiar pokazuje, czy działania po poprzednim przyniosły efekt.
Szczere odpowiedzi
Anonimowość jest chroniona w samym systemie, a nie tylko obiecana w zaproszeniu.
Zakres
Dwa warianty — wybieracie zakres
A — Krótki puls
3 pytania · około 2 minut
- Wskaźnik eNPS (0–10)
- Co najbardziej wpłynęło na ocenę?
- Jaką jedną rzecz warto poprawić?
Dla firm, które chcą regularnie śledzić wskaźnik.
B — Przegląd doświadczeń
13 pytań · około 5–6 minut · rekomendujemy
- To samo pytanie eNPS co w wariancie A
- 7 obszarów: obciążenie, narzędzia, informacja, przełożony, rozwój, wynagrodzenie, szacunek
- Zaangażowanie: energia, zainteresowanie, skupienie
- Ogólne zadowolenie i jeden komentarz
Pokazuje, gdzie działać — i czy działania zadziałały.
Tak to wygląda
Raport, który łatwo przedstawić zarządowi
Wynik i kierunek zmian
- eNPS i podział na trzy grupy
- Zmiana względem poprzedniego pomiaru
- Liczy się kierunek, nie pojedyncza liczba
Od razu widać, gdzie działać
- Trzy najmocniejsze i trzy najsłabsze obszary
- Frekwencja widoczna na bieżąco
- Działania z osobą odpowiedzialną i terminem
Różnice między zespołami
- Każde pytanie według działu i stażu
- Wyraźne odchylenia zaznaczone kolorem
- Grupy poniżej 5 osób łączone automatycznie
Przebieg
Jeden pomiar w 6 tygodni, dwa razy w roku
Pomiary co 6 miesięcy zostawiają czas na działania między nimi.
-
Tygodnie 1–2
Przygotowanie
Lista pracowników i komunikat zarządu zapowiadający badanie.
-
Tygodnie 3–4
Badanie
10 dni roboczych na odpowiedzi. Przypomnienia tylko do osób, które jeszcze nie odpowiedziały.
-
Tygodnie 5–6
Wnioski
Raport i spotkanie z zarządem: wybór 2–3 działań.
-
Do miesiąca po badaniu
Informacja zwrotna
Pracownicy słyszą, co się zmienia — od tego najbardziej zależy frekwencja w kolejnym pomiarze.
Poufność i dane
Szczere odpowiedzi wymagają ochrony w samym systemie
Tylko wyniki zbiorcze
HR i zarząd nigdy nie widzą, kto co odpowiedział. Wynik od 3 osób, podziały od 5 osób w grupie.
Dane w Unii Europejskiej
Centrum danych w Niemczech z certyfikatem ISO/IEC 27001, połączenia szyfrowane.
Zgodnie z RODO
Działamy jako podmiot przetwarzający na podstawie umowy powierzenia. Zbieramy tylko dane potrzebne do procesu.
Codzienne kopie zapasowe
Kopie w osobnym magazynie, chronione przed usunięciem.
Współpraca
Kto za co odpowiada
Pracownik360
- Ankieta, wysyłka i przypomnienia
- Raporty i porównanie pomiarów
- Bezpieczne przechowywanie danych
Lupa HR — opcjonalnie
- Komunikacja do pracowników
- Omówienie wyników z zarządem
- Plan 2–3 działań
Wasza firma
- Lista pracowników
- Komunikat zarządu
- Decyzje i działania
Wsparcie metodyczne Lupa HR to osobna usługa: zakres i cenę ustalamy oddzielnie od platformy.
Pytania
Najczęstsze pytania
Czy ankieta eNPS jest anonimowa?
Tak, wobec pracodawcy. HR i zarząd widzą tylko wyniki zbiorcze, nigdy to, kto co odpowiedział. Wynik pokazujemy od 3 osób, a podziały na działy i staż od 5 osób w grupie.
Po co imiona i adresy e-mail, skoro ankieta jest anonimowa?
Każdy dostaje własny link: nikt nie wypełni ankiety dwa razy, a przypomnienia trafiają tylko do osób, które jeszcze nie odpowiedziały. Imion nie ma w wynikach.
Czy można zmienić próg anonimowości?
Nie. Progi są stałe dla wszystkich klientów, więc nikt nie może ich obniżyć, żeby zobaczyć wyniki małej grupy.
Jak często mierzyć eNPS?
Najczęściej dwa razy w roku. Częściej ma sens tylko wtedy, gdy firma zdąży coś zmienić między pomiarami.
Czy pracownicy muszą się logować?
Nie. Link z e-maila prowadzi prosto do ankiety, wygodnej na telefonie i komputerze.
Gdzie są przechowywane dane?
W centrum danych w Niemczech z certyfikatem ISO/IEC 27001. Codzienne kopie zapasowe trafiają do osobnego magazynu chronionego przed usunięciem.
Zaplanujmy pierwszy pomiar eNPS
Pokażemy cały proces na przykładowych danych i dobierzemy zakres do wielkości i celu Waszej firmy.